Dokument prawny
Zwroty i reklamacje
Zasady odstąpienia od umowy oraz zgłaszania problemów z treściami cyfrowymi.
1. Zakres
Zasady dotyczą materiałów cyfrowych oferowanych w serwisie michalrozen.pl. Darmowe materiały można pobrać bez zapłaty. Zakup płatnego e-booka jest obecnie obsługiwany przez platformę Payhip; podczas zakupu obowiązują również warunki i procedury widoczne w jej formularzu zamówienia.
2. Prawo odstąpienia od umowy
Konsument, który zawarł umowę na odległość, ma co do zasady 14 dni na odstąpienie od niej bez podawania przyczyny. W przypadku odpłatnych treści cyfrowych niedostarczanych na nośniku materialnym prawo to może wygasnąć po rozpoczęciu dostarczania pliku tylko wtedy, gdy łącznie:
- konsument wcześniej wyraził wyraźną zgodę na rozpoczęcie dostarczania treści przed upływem terminu odstąpienia;
- został poinformowany o utracie prawa do odstąpienia i przyjął to do wiadomości;
- otrzymał potwierdzenie zawarcia umowy i udzielonej zgody na trwałym nośniku.
Jeżeli wszystkie te warunki nie zostały spełnione, ustawowe prawo odstąpienia pozostaje bez zmian.
3. Jak złożyć oświadczenie
Oświadczenie o odstąpieniu można wysłać przed upływem terminu na adres kontakt@michalrozen.pl. W wiadomości podaj dane umożliwiające identyfikację zamówienia, datę zakupu oraz jednoznaczną informację o odstąpieniu od umowy. Możesz skorzystać z ustawowego wzoru formularza odstąpienia, ale nie jest to obowiązkowe.
Ja, [imię i nazwisko], niniejszym informuję o odstąpieniu od umowy dotyczącej [nazwa produktu], zawartej dnia [data]. Numer zamówienia: [numer]. Adres e-mail użyty przy zakupie: [adres]. Data i podpis — tylko jeżeli formularz jest przesyłany w wersji papierowej.
4. Reklamacje treści cyfrowych
Jeżeli plik jest uszkodzony, nie można go pobrać albo treść cyfrowa nie jest zgodna z umową, napisz na kontakt@michalrozen.pl. Opisz problem, wskaż produkt i datę otrzymania oraz — jeśli to możliwe — dołącz zrzut ekranu komunikatu błędu.
Reklamacja zostanie rozpatrzona w terminie 14 dni od jej otrzymania. W pierwszej kolejności może zostać zapewniony prawidłowy dostęp lub poprawny plik. Dalsze uprawnienia konsumenta, w tym obniżenie ceny albo odstąpienie od umowy w przypadkach przewidzianych prawem, pozostają nienaruszone.
5. Zwrot płatności
Jeżeli odstąpienie od umowy albo reklamacja skutkuje zwrotem pieniędzy, zwrot nastąpi nie później niż w terminie wymaganym przepisami, przy użyciu takiego samego sposobu płatności, chyba że konsument wyraźnie zgodzi się na inny sposób bez dodatkowych kosztów. W przypadku transakcji obsługiwanej przez Payhip czas zaksięgowania może zależeć od operatora płatności.
6. Postanowienia końcowe
Niniejsze zasady nie ograniczają praw konsumenta wynikających z bezwzględnie obowiązujących przepisów. W sprawach nieuregulowanych stosuje się ustawę z 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta oraz właściwe przepisy Kodeksu cywilnego.
Ostatnia aktualizacja: 27 września 2026 r.